POSLOVNA IT INFRASTRUKTURA
IT podrška za firme
Od 2016. godine BUSINESS IT SYSTEMS pruža IT podršku za firme koje nemaju sopstvenog administratora, kao i za interne IT timove kojima je potrebna dodatna stručna pomoć. Podrška obuhvata korisničke računare, mreže, servere, zaštitu pristupa, nabavku opreme i tehničku dokumentaciju — udaljeno ili na lokaciji, za konkretan posao ili kroz unapred dogovoren obim.
01Korisnici i uređajiPodrška radnim stanicama i poslovnom softveru
02Mreže i sistemiWi-Fi, serveri, pristup i raspoloživost
03Jasne odgovornostiDokumentovan obim rada i promene
IT KOJI ODGOVARA NAČINU RADA
Prvo utvrđujemo šta mora da radi i šta se dešava kada nastane problem
Isti kvar nema isti značaj u kancelariji sa tri računara i u objektu u kome mreža povezuje servere, bežične terminale, kontrolu pristupa i IP video-nadzor. Zato IT usluge za firme ne počinjemo spiskom uređaja ili univerzalnim paketom, već pregledom poslovnih potreba, postojeće infrastrukture i tačaka od kojih zavisi svakodnevni rad.
Cilj nije da se zameni sve što postoji. Najpre izdvajamo šta je ispravno i održivo, šta predstavlja neposredan rizik i šta treba rešiti odmah, a šta može da sačeka planiranu zamenu ili nadogradnju.
OBIM PODRŠKE
Šta obuhvata IT podrška za firme
Obim se prilagođava stvarnom okruženju. Možemo preuzeti određenu oblast, pomoći pri konkretnom projektu ili povezati svakodnevnu podršku korisnicima sa administracijom infrastrukture.
Korisnici i radne stanice
Podešavanje i održavanje poslovnih računara, korisničkih naloga, štampača, elektronske pošte i kancelarijskih alata. Problem rešavamo udaljeno kada je to bezbedno i dovoljno, a na lokaciji kada treba proveriti uređaj, instalaciju ili vezu.
Mreže, Wi-Fi i zaštita pristupa
Projektovanje, podešavanje i administracija lokalnih i bežičnih mreža, segmentacije, udaljenog pristupa, mrežnih uređaja i zaštitnih platformi. Proveravamo pokrivenost, kapacitet, komunikaciju između zona i prava koja su korisnicima zaista potrebna.
Serveri, virtuelizacija i podaci
Administracija serverskog i virtuelnog okruženja, korisničkih prava, deljenih resursa i servisa od kojih zavisi rad zaposlenih. Posebno proveravamo način čuvanja podataka i mogućnost oporavka, jer rezervna kopija vredi tek kada je poznato šta sadrži i kako se vraća.
Poslovni sistemi i komunikacije
Podrška pri uvođenju i korišćenju sistema za upravljanje dokumentima, kadrovskim podacima, evidencijom radnog vremena i IP telefonijom. Kada se problem proteže kroz aplikaciju, nalog, server i mrežu, povezujemo korisnika sa odgovarajućim dobavljačem.
Nabavka opreme i softvera
Procena potreba, tehničko poređenje ponuda, izbor kompatibilne opreme i softvera, provera garancije, podrške i licencnih zahteva i planiranje uvođenja. Možemo voditi ceo postupak ili pripremiti kriterijume prema kojima korisnik sam bira dobavljača.
Dokumentacija i usklađenost
Izrada i održavanje popisa opreme i licenci, mrežnih šema, uputstava, evidencija i procedura prema internim pravilima korisnika i uspostavljenom sistemu upravljanja kvalitetom ili informacionom bezbednošću. Dokumentacija se prilagođava stvarnim odgovornostima, umesto da ostane neupotrebljiv obrazac.
NAČIN RADA
Od zatečenog stanja do jasno preuzetih odgovornosti
Dobar početak saradnje nije samo preuzimanje administratorske lozinke. Potrebno je razumeti šta postoji, ko šta održava i koje bi posledice imao prekid svakog važnog servisa.
Pregled sistema
Evidentiramo korisnike, uređaje, mrežne veze, servere, poslovne servise, licence i raspoloživu dokumentaciju. Beležimo šta se održava interno, šta je povereno drugim dobavljačima i gde nije jasno određena odgovornost.
Prioriteti i dogovor
Razdvajamo prekide koji zaustavljaju rad od planiranih poboljšanja. Dogovaramo način prijave, dozvoljeni udaljeni pristup, rad na lokaciji, čuvanje pristupnih podataka i granice odgovornosti.
Rad i dokumentovanje
Rešavamo dogovorene zadatke, proveravamo rezultat sa korisnikom i evidentiramo bitne izmene. Kod složenijih poslova povezujemo interne zaposlene, dobavljače opreme, softverske kuće i druge IT izvođače.
UDALJENO I NA LOKACIJI
Ne rešava se svaki problem istim putem
Korisnički nalog, podešavanje aplikacije ili analiza zapisa često se mogu rešiti udaljeno i bez čekanja na dolazak. Nestabilna mrežna veza, problem sa kablom, napajanjem, bežičnim signalom ili samim uređajem traže merenje i proveru na lokaciji.
Zato ne obećavamo da se sve rešava na daljinu niti izlazimo na teren bez osnovne dijagnostike. Biramo način rada koji omogućava da se utvrdi uzrok, a ne samo privremeno ukloni posledica.
PRIMER IZ PRAKSE
Kod poslovne Wi-Fi mreže važan je rad terminala u kretanju, ne broj crtica na ekranu
Radna mreža u velikom prostoru
U proizvodno-skladišnom kompleksu približnih dimenzija 170 × 150 metara, sa oko 20 pristupnih tačaka i ručnim terminalima u svakodnevnom radu, cilj nije bio da uređaj samo uspostavi vezu. Proveravani su pokrivenost, prelazak terminala između zona i održavanje ciljnog nivoa signala oko -70 dBm tamo gde se odvijaju radni procesi.
Zašto dodatna oprema nije uvek rešenje
Takav problem se ne rešava postavljanjem još jedne pristupne tačke naslepo. Potrebno je povezati fizički prostor, izvore smetnji, kanale, način montaže, opterećenje i ponašanje konkretnih uređaja. Isti pristup primenjujemo kada mreža nosi IP telefoniju, sisteme evidencije ili pristup poslovnim aplikacijama.
IT I TEHNIČKA ZAŠTITA
Mreža, napajanje i skladištenje često su zajednička tačka sistema
Video-nadzor, kontrola pristupa i drugi sistemi tehničke zaštite koriste mrežnu infrastrukturu, PoE napajanje, serverski prostor i rezervno napajanje. Greška u mreži tada nije samo „spor internet“: može prekinuti snimanje, evidenciju događaja ili pristup ovlašćenog korisnika.
BUSINESS IT SYSTEMS i odgovorno lice poseduju licence MUP-a za planiranje, projektovanje, montažu i održavanje sistema tehničke zaštite. Zato možemo jasno razdvojiti IT obaveze od poslova koji podležu posebnim propisima, a zatim ih tehnički povezati u jednu funkcionalnu celinu.
OBLICI SARADNJE
Podrška po potrebi, za projekat ili kroz ugovoreni obim
Potreba za podrškom menja se tokom redovnog rada, uvođenja novog sistema, preseljenja ili nadogradnje. Zato način saradnje određujemo prema poslu koji treba obaviti, umesto prema unapred zadatom paketu.
Konkretan problem
Dijagnostika i rešavanje jasno određenog problema sa korisničkim računarom, mrežom, serverom, pristupom ili poslovnim servisom, uz dogovor o obimu pre početka rada.
Uvođenje ili promena
Planiranje nabavke, proširenje mreže, zamena opreme, uvođenje poslovnog sistema, preseljenje, povezivanje više izvođača ili izrada dokumentacije za postojeće okruženje.
Kontinuirana podrška
Ugovoreni obim podrške, način prijave, prioriteti, udaljeni rad, dolazak na lokaciju, preventivne provere i dokumentovanje promena definišu se nakon pregleda sistema.
Možemo raditi samostalno ili uz vaš interni IT tim. Kada pojedine sisteme održavaju drugi dobavljači, unapred određujemo kontakte i odgovornosti kako se problem ne bi prebacivao sa jedne strane na drugu.
POVERLJIVOST I DOKUMENTACIJA
Pristup sistemu mora ostati pod kontrolom korisnika
Ugovorom i pravilima rada određuje se kojim podacima, nalozima i delovima sistema je pristup dozvoljen, kome i u koju svrhu. Administratorski podaci predaju se ovlašćenim licima, a daljinski pristup koristi se samo na dogovoren način.
Dokumentaciju ne izrađujemo samo radi arhive. Njena svrha je da korisnik zna šta poseduje, šta je promenjeno, ko održava pojedine delove i kako se nastavlja rad kada se promeni zaposleni, oprema ili dobavljač.
NAJČEŠĆA PITANJA
Najčešća pitanja o IT podršci za firme
Da li pružate podršku samo firmama bez internog IT zaposlenog?
Ne. Manjem poslovnom sistemu možemo obezbediti dogovoreni obim IT podrške, dok internom timu možemo pomoći u određenoj oblasti, pri uvođenju rešenja, nabavci, dokumentovanju ili radu na lokaciji.
Da li podršku pružate udaljeno ili dolazite na lokaciju?
Oba načina su moguća. Udaljena podrška je pogodna kada se problem može bezbedno dijagnostikovati i rešiti kroz odobren pristup. Za kvar opreme, instalacije, napajanja, mrežnog kabla ili bežičnog signala potreban je rad na lokaciji, koji se dogovara prema mestu i obimu posla.
Možete li da preuzmete postojeću opremu, mrežu i servere?
Možemo, nakon pregleda opreme, pristupa, licenci, ugovora sa drugim dobavljačima i raspoložive dokumentacije. Ispravna oprema se ne menja samo zato što je zatečena; najpre proveravamo njeno stanje, podršku, bezbednost i mogućnost daljeg održavanja.
Da li možete da organizujete nabavku računara, mrežne opreme i softvera?
Da. Možemo pripremiti tehničke zahteve i uporediti ponude ili voditi ceo postupak od procene potreba do instalacije. Pri izboru proveravamo kompatibilnost, garanciju i podršku, uslove licenciranja, mogućnost proširenja i ukupne troškove korišćenja.
Za koje lokacije pružate IT podršku?
Udaljena podrška može se dogovoriti za poslovne korisnike širom Srbije. Sedište BUSINESS IT SYSTEMS je u Ćupriji, a rad na lokaciji dogovara se prema mestu, obimu posla i potrebnoj opremi za dijagnostiku ili izvođenje.
Od čega zavisi cena IT održavanja za firmu?
Cena zavisi od broja korisnika i lokacija, računara i mrežnih uređaja, servera i važnih servisa, stanja dokumentacije, potrebnog rada na lokaciji i dogovorenih prioriteta. Nakon osnovnih podataka, a po potrebi i pregleda sistema, pripremamo jasan obim i ponudu.
Koju dokumentaciju korisnik dobija?
Dokumentacija zavisi od posla i može obuhvatiti popis opreme i licenci, mrežnu šemu, podatke o konfiguraciji, evidenciju bitnih izmena, uputstva za korisnike i administratore i preporuke za dalje održavanje. Poverljivi podaci predaju se samo ovlašćenim licima.
SLEDEĆI KORAK
Opišite korisnike, lokacije i sisteme koje treba podržati
Za početnu procenu pošaljite broj korisnika i lokacija, približan broj računara i servera, kratak opis mreže i poslovnih servisa i problem koji želite da rešite. Ako dokumentacija ne postoji, to nije prepreka — popis možemo započeti obilaskom.